25.07.2025 г. я сдала паспорт на замену. Мне сообщили, что услуга будет оказана в течении 5 рабочих дней и выдали бланк с указанием сданных документов и адресом получения паспорта на ул. С. Шило. С момента сдачи документа прошло 8 рабочих и 12 календарных дней. С 01.08.25 я пыталась выяснить, где мои документы, никакого внятного ответа мне дали, только сообщали информацию, что он на исполнении (в принципе то же самое, что я вижу и сама на сайте), предложили самой связаться с паспортным столом, где я смогла получить информацию, почему произошла задержка. Сегодня позвонил робот и сообщил, что я могу получить паспорт. Я приехала в МФЦ на ул. С. Шило, на рессепшене взяли мои документы, что-то проверили и выдали талончик для ожидания. Я посидела в очереди, меня вызывают и мне тот же самый сотрудник сообщает, что паспорта моего нет, он в другом отделении, на ул. Москатова. Звоню в МФЦ на ул. Ленина, чтобы уточнить информацию, точно ли он там, т.к. ехать в другой конец города и мне сообщают, что паспорта там нет, он в паспортном столе и откуда я вообще взяла информацию, что его надо получать в филиале на ул. Шило.
Мне посоветовали обратиться в МФЦ для более упрощенного прохождения процедуры замены паспорта. Я крайне разочарована и теперь понимаю, что подача документов через госуслуги намного проще, занимает меньше времени, есть возможность отследить движения дела, а также удалось бы избежать бесполезного перемещения из одного конца города в другой в 35 градусную жару, т.к. изначально направили бы получать паспорт в паспортный стол. Вопрос: какой смысл в данной организации, если они настолько некомпетентны и не заинтересованы в качественном выполнении своих обязанностей?!