Здравствуйте, сегодня в 13:57 сопровождала свою пожилую мать на получение услуги в мфц по предварительной записи (с нами был ребенок инвалид, справку прилагаю)
По приезду в мфц подошли на стол информации за помощью найти необходимый зал и получить информацию куда идти .
Сидела сотрудник Брехунова Алина (убедительная просьба просмотреть видеозапись руководству по неприемлемому обращению с гражданами, по необходимости смогу предоставить свой видеоматериал с места этого инцидента)
С Брехуновой пришлось в буквальном смысле вытягивать ответы, человек абсолютно не заинтересована в помощи, сидела недовольная и отягощенная своей работой, что ее отвлекли (такое ощущение сложилось, что она совсем не понимает, что сидит именно за столом информации)
В итоге Брехунова отправила в самый конец МФЦ всю нашу семью, мать ходит с больной ногой, у ребенка диагноз(это пишу чтобы понимали как тяжело нам далось это расстояние)
Когда мы дошли в 1 зал, то там там оказался зал, где работает налоговая, а мы записывались на подачу документов на загранпаспорт.
Моей пожилой матери, который 73 года уже было сложно обратно бежать до стола информации за новой информацией, так как сильно болит нога.
Время нашей записи тоже поджимало, пока мы вернулись обратно и во второй раз обратились к Брехуновой, сотрудница «закатила глаза», когда я сказа, что нас отправила не туда и со мной больной пенсионер и ребенок с инвалидностью и нам сложно устраивать такие длительные «забеги»(пришлось ей объяснять к чему могут привести некорректные ответы) в поисках нужного зала и окна.
На что подключилась рядом сидящая сотрудница слева от Брехуновой, в прямом смысле издеваясь и с насмешкой заявила: «что нас отправили не на другой же конец города, и что ничего страшного не произошло, а мы виноваты сами, что с нами произошла такая ситуация, т.к. не правильно спрашиваем!» Я с ужасом представляю, если бы моя мать приехала одна за оказанием услуги и наткнулась бы на этих горе-сотрудниц.
Девушки не поняли какие к ним претензии. (В видео записи можно прослушать и просмотреть как Брехунова «закатывает глаза» от недовольства, что ее я не правильно спросила (как обвиняет меня, в сложившейся ситуации)
Только по этой причине она не стала утруждаться и изначально спрашивать номер моего талона, чтобы отправить корректно нас, не гонять по всему мфц туда-обратно.
Девушка грубо общалась, спорила, хамила, вместо того, чтобы вежливо и доброжелательно помочь в сложившейся проблеме.
Просьба руководство прослушать и просмотреть видео этого инцидента, разобрать и принять меры в отношении Брехуновой, в противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие организации.
С уважением, Сонгулия Вероника Игоревна
тел. 89312419131